セルフオーダーシステムとは?
セルフオーダーシステムは、店舗やレストランなどのサービス業で利用される、顧客が自分で商品やサービスを注文するシステムです。従来のカウンターオーダーやテーブルサービスに比べて、注文の正確性や効率性が向上し、顧客満足度の向上にも繋がります。
主な機能
- メニュー表示: お客様が注文できる商品やサービスがデジタル表示されます。
- 注文: タッチスクリーンやモバイルアプリを通じて、お客様が商品やサービスを選択し注文します。
- カスタマイズ: 商品やサービスのカスタマイズオプションを選択し、個々のニーズに合わせた注文が可能です。
- 支払い: 注文内容に応じて、現金、クレジットカード、電子マネーなど複数の支払い方法から選択できます。
- オーダー管理: オーダーは自動的にキッチンやバーに送信され、従業員が準備しやすくなります。
- 待ち時間表示: 注文後、お客様が注文が受け付けられたことや準備が完了したことを確認できる表示が提供されます。
- フィードバック: サービスの改善や顧客満足度向上のために、フィードバックを収集する機能が備わっています。
メリット
- 従業員の負担軽減: 従業員はオーダーの受け付けや支払い処理にかかる時間を減らし、より効率的に業務に集中できます。
- 注文の正確性向上: お客様が自分で注文を行うため、従業員の誤解や聞き間違いによる注文ミスが減ります。
- 顧客満足度向上: 従業員との対面を必要とせず、お客様が自由に注文できるため、待ち時間が短縮され、ストレスが軽減されます。
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